İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. Genel Bilgilendirme

www.clkhome.com üzerinden verilen siparişlerde iptal, iade ve değişim süreçleri; ürünün standart stok ürünü olup olmamasına, özel üretim niteliğine, kumaş/renk/model/adet seçimine, cila/boya işlemine, ürünün demonte veya monte edilmiş olmasına, teslimat ülkesine ve siparişin üretim/sevkiyat aşamasına göre değerlendirilir.

CLK HOME tarafından satışa sunulan ofis sandalyesi, sandalye, masa, sehpa ve benzeri mobilya ürünleri; bazı durumlarda Alıcı’nın seçtiği kumaş, renk, model, adet, cila/boya ve teslimat planına göre özel sipariş/üretim niteliği taşıyabilir.

Türkiye içi siparişlerde genel değişim süresi 14 gündür. Yurtdışı siparişlerde iade ve değişim kabul edilmez.

2. Sipariş İptali

Alıcı, sipariş verdikten sonra iptal talebini Satıcı’ya yazılı olarak veya e-posta yoluyla iletebilir.

İptal talepleri aşağıdaki durumlara göre değerlendirilir:

  1. Üretime, hazırlık sürecine veya sevkiyat sürecine başlanmamış standart ürünlerde sipariş iptali değerlendirilebilir.
  2. Kumaş, renk, model, ölçü, adet, cila/boya veya özel üretim tercihiyle hazırlanan ürünlerde üretim süreci başladıktan sonra sipariş iptali kabul edilmeyebilir.
  3. Masa, sandalye ve sehpa ürünlerinde cila/boya işlemi başladıktan veya tamamlandıktan sonra sipariş iptali kabul edilmez.
  4. Yurtdışı siparişlerde üretim, paketleme, lojistik, gümrük veya sevkiyat planlaması başladıktan sonra iptal yapılamaz.
  5. Ödeme alınmış ancak üretim/hazırlık sürecine başlanmamış siparişlerde iptal talebi Satıcı tarafından uygun görülürse ödeme iadesi yapılabilir.

İptal talepleri için Alıcı’nın aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden Satıcı ile iletişime geçmesi gerekir:

E-posta: info@clkhome.com
Telefon: +90 541 653 06 76
Adres: Hürel, Şehit Umut Coşkun Caddesi No:2/B, 06350 Mamak/Ankara

3. Türkiye Siparişlerinde İade ve Değişim

Türkiye içi siparişlerde Alıcı, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilir. Bu sürenin geçerli olabilmesi için ürünün iade/değişim şartlarına uygun olması gerekir.

İade veya değişim talebinin kabul edilebilmesi için ürünün;

  1. Kullanılmamış olması,
  2. Kurulum veya montajının yapılmamış olması,
  3. Zarar görmemiş olması,
  4. Yeniden satılabilir durumda olması,
  5. Orijinal ambalajı, varsa aksesuarları, bağlantı parçaları, faturası ve teslimat belgeleri ile birlikte gönderilmesi gerekir.

Türkiye içi mesafeli satışlarda tüketicinin genel 14 günlük cayma hakkı bulunur; ancak tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar cayma hakkı istisnası kapsamındadır.

4. Ofis Sandalyelerinde İade ve Değişim

Yurtiçinde satılan ofis sandalyeleri demonte olarak gönderilebilir.

Ofis sandalyelerinde iade veya değişim talebinin değerlendirilebilmesi için ürünün kurulumunun veya montajının yapılmamış olması gerekir.

Kurulumu veya montajı yapılmış, kullanılmış, zarar görmüş, parçası eksilmiş veya yeniden satılabilir özelliğini kaybetmiş ofis sandalyelerinde iade veya değişim kabul edilmeyebilir.

Ürün demonte şekilde, orijinal ambalajı ve tüm parçalarıyla birlikte gönderilmelidir.

5. Masa, Sandalye ve Sehpa Ürünlerinde İade ve Değişim

Masa, sandalye ve sehpa ürünleri ham olarak hazırlanabilir.

Bu ürünlerde cila, boya, kaplama veya benzeri son işlem uygulaması yapılması halinde ürün, Alıcı’nın siparişine özel olarak hazırlanmış kabul edilir.

Cila, boya, kaplama veya benzeri işlem uygulanmış masa, sandalye ve sehpa ürünlerinde iade ve değişim kabul edilmez.

Alıcı, sipariş öncesinde ürün modeli, ölçüsü, renk/kumaş seçimi, cila/boya tercihi ve adet bilgisini dikkatlice kontrol etmekle yükümlüdür.

6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma, iade veya değişim kabul edilmeyebilir:

  1. Alıcı’nın özel isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
  2. Kumaş, renk, model, ölçü, adet, cila/boya veya özel üretim tercihiyle hazırlanan ürünler.
  3. Standart stok ürünü olmayıp sipariş üzerine üretilen ürünler.
  4. Cila, boya, kaplama veya benzeri son işlem uygulanmış masa, sandalye ve sehpa ürünleri.
  5. Kurulumu veya montajı yapılmış demonte ürünler.
  6. Tesliminden sonra kullanılmış, zarar görmüş veya yeniden satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler.
  7. Ambalajı, aksesuarı, bağlantı parçaları veya tamamlayıcı unsurları eksik gönderilen ürünler.
  8. Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak belirtilen diğer ürün ve hizmetler.

7. Yurtdışı Siparişlerde İade ve Değişim

Yurtdışı siparişlerde iade ve değişim kabul edilmez.

Yurtdışı siparişler; teslimat ülkesi, adet, ürün modeli, kumaş, renk, üretim ve lojistik planlamasına göre hazırlanan özel sipariş niteliğindedir.

Bu nedenle yurtdışı teslimatlı siparişlerde, ürün teslim edildikten sonra keyfi iade, cayma veya değişim yapılamaz.

Yurtdışı siparişlerde iade veya değişim yalnızca aşağıdaki istisnai durumlarda Satıcı tarafından değerlendirmeye alınabilir:

  1. Satıcı’dan kaynaklanan yanlış ürün gönderimi.
  2. Üretim hatası.
  3. Teslimat sırasında oluşan ve teslim anında tutanak altına alınan taşıma hasarı.
  4. Satıcı tarafından açıkça kabul edilen istisnai durumlar.

Alıcı, yurtdışı siparişini onaylamadan önce ürün modeli, kumaş/rengi, adet, teslimat ülkesi, teslimat adresi, toplam sipariş bedeli ve varsa özel üretim detaylarını kontrol etmekle yükümlüdür.

Yurtdışı teslimatlı, Alıcı’nın talebi doğrultusunda hazırlanan, kumaş/renk/model/adet seçimi yapılan özel sipariş ürünlerde iade ve değişim kabul edilmez.

Mevzuatın emredici hükümleri saklıdır.

8. İade Süreci

İade talebi için Alıcı, öncelikle Satıcı ile iletişime geçmelidir.

İade talebi uygun görülürse Satıcı, ürünün hangi adrese ve hangi yöntemle gönderileceğini Alıcı’ya bildirir.

Satıcı’dan onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

İade gönderimi sırasında ürünün zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi Alıcı’nın sorumluluğundadır. Taşıma sırasında hasar gören, eksik gönderilen veya yeniden satılabilir özelliğini kaybeden ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

9. Geri Ödeme

İade şartlarına uygun ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir.

Ürünün iade koşullarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde geri ödeme işlemi başlatılır.

Geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde Alıcı’nın ödeme yaptığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

İade sürecinde ödeme sağlayıcı, banka veya kart kuruluşlarından kaynaklanan işlem süreleri Satıcı’nın kontrolü dışında olabilir.

10. Hasarlı veya Eksik Teslimat

Alıcı, ürünü teslim alırken ambalajı ve ürünü kontrol etmekle yükümlüdür.

Ambalajı hasarlı, ezilmiş, yırtılmış veya ürünün zarar gördüğüne dair belirti taşıyan gönderiler için teslimat sırasında kargo/teslimat görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde, taşıma kaynaklı hasar iddialarının değerlendirilmesi zorlaşabilir.

Hasarlı veya eksik teslimat durumunda Alıcı, mümkün olan en kısa sürede Satıcı’ya aşağıdaki bilgilerle başvurmalıdır:

  1. Sipariş numarası.
  2. Ürün fotoğrafları.
  3. Ambalaj fotoğrafları.
  4. Hasar tutanağı.
  5. Teslimat tarihi.
  6. İletişim bilgileri.

11. Yanlış Ürün Gönderimi

Satıcı’dan kaynaklanan yanlış ürün gönderimi halinde Alıcı, ürünü kullanmadan ve monte etmeden Satıcı’ya bilgi vermelidir.

Yanlış ürün gönderimi Satıcı tarafından doğrulanırsa, ürün değişimi veya çözüm süreci Satıcı tarafından yönlendirilir.

Yanlış ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

12. İade ve İptal Talepleri İçin İletişim

İptal, iade, değişim veya hasar bildirimi talepleri için aşağıdaki iletişim kanalları kullanılabilir:

CLK HOME
Satıcı: İrem Çalık
Adres: Hürel, Şehit Umut Coşkun Caddesi No:2/B, 06350 Mamak/Ankara
E-posta: info@clkhome.com
Telefon: +90 541 653 06 76
Web: www.clkhome.com

Başvurularda sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgileri ve talep konusu açıkça belirtilmelidir.

13. Yürürlük

Alıcı, www.clkhome.com üzerinden sipariş vermeden önce işbu İptal ve İade Koşulları’nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

Siparişin tamamlanmasıyla birlikte işbu koşullar yürürlüğe girer.

Son güncelleme tarihi: 2026